Termes &
conditions

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de carte de crédit
  • Âge / Date de naissance

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers des formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous, notre site Web et Paypal. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires  et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site Web
  • Formulaire de commande
  • Sondages d’opinion
  • Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Commentaires
  • Correspondance
  • Informations et/ou pour des offres promotionnelles

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • l’amélioration du service et un accueil personnalisé
  • Un profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :
Code postal : CP 31569 BP Industriel, J6A8J9
Courriel : info@laduvetnordique.com
Téléphone : 450-932-6404

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L’exercice de ce droit se fera :
Code postal : CP 31569 BP Industriel, J6A8J9
Courriel : info@laduvetnordique.com
Téléphone : 450-932-6404

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

• Protocole SET (Secure Electronic Transaction)

• Gestion des accès – personne autorisée

• Gestion des accès – personne concernée

• Logiciel de surveillance du réseau

• Sauvegarde informatique

• Identifiant / mot de passe
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme suivant :

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans: Les lois canadiennes

Délais de livraison

Les couettes ne sont pas toujours en inventaire. Il faut parfois les fabriquer suite aux commandes. Ainsi, le délais de fabrication et livraison peut varier (voir sur chacune des fiches produits). Nous travaillons fort pour livrer toutes les commandes le plus rapidement possible.

**Mise à jour décembre 2022, suite au covid19:  Une confirmation de commande personnalisée est envoyée +/- 48h après réception pour vous donner un estimé de date d’expédition. Dû à des circonstances exceptionnelles reliées au covid19, le délai de fabrication pour les couettes peut aller de 4-6 semaines + environ 3 jours de délai livraison avec Postes Canada. Merci pour votre compréhension et merci de choisir local pour bien dormir. Remarque: les envois vers les adresses rurales éloignées peuvent prendre 1-2 jours supplémentaires pour arriver. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. * Nous n’avons pas de contrôle sur les délais de Postes Canada. En période d’avant noël, il se peut que le temps de livraison soit plus long *

Les livraisons pour les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut ne sont jamais sans frais.

Il n’est pas possible de venir à l’atelier de fabrication pour le moment.

Retour / Échange

Pour une question d’hygiène, les couettes et housses ne sont pas retournables, ni échangeables. Si vous avez des questions sur les différents niveaux de chaleur, il nous fera un plaisir de vous les expliquer pour mieux vous guider dans votre achat. Nous pouvons également vous envoyer les échantillons de couleurs de housses afin de vous aider à confirmer votre choix.